¿Necesitas ayuda?

Por favor consulta estas preguntas frecuentes antes de contactar con nosotros. Nos facilitaras el trabajo, ayudándonos a mejorar la calidad global de nuestro servicio.

Aquí están las respuestas a las dudas más frecuentes de nuestros clientes:

• ¡NUEVO! ¿Como va un pedido que ya he realizado?

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• ¿Cuál es el plazo de entrega de los productos?

  El plazo de entrega de los productos varía en función de los artículos adquiridos y del método de envío o recogida seleccionado. En esta tabla puedes consultar los plazos de entrega habituales.

  Recordamos que todos los pedidos realizados antes del día 18, están garantizados para entrega en Nochebuena, excepto Álbumes de Tapa Dura, Aluminios, Metacrilatos o Fórex. Estos artículos, no obstante estarían garantizados para el día de Reyes.

  Debido al fuerte esfuerzo que supone para nuestros laboratorios producir el gran número de pedidos que recibimos en Navidad, en el mismo tiempo que el resto del año. La mayoría de pedidos para Nochebuena, se entregarán en tienda o domicilio el día viernes 23, incluso algunos rezagados el sábado 24. Pedimos paciencia al respecto.

• ¡NUEVO! ¿Cual es el estado de mi pedido Hofmann con el Grupo Ikatz?

  Puedes consultarlo en este enlace simplemente con tu email y el número de pedido.

  Recuerda que con tus pedidos Hofmann en el Grupo Ikatz acumulas puntos web para pedidos con "Ikatz en Casa".
  Los puntos se acumulan en tu usuario registrado del Grupo Ikatz a mes vencido.
  Si aún no estás registrado, ¡No esperes más! Hazlo aquí.

• ¿En qué tamaño debo revelar mis fotos?

  La proporción es la relación entre la anchura y la altura de la foto. La mayoría de las cámaras digitales generan fotos de 10 x 13,5cm (proporción 3/4) lo que no corresponde con el formato tradicional de revelado de películas 10x15 (proporción 2/3) al que está habituado. Por eso hay ahora ciertos tamaños específicos para las fotos digitales.
  Cuando tratas de revelar una foto de cámara digital en un tamaño de 2/3 tienes dos opciones, o llenar el espacio recortando un poco los laterales de la imagen o ajustar la foto al ancho, dejando unos margenes blancos en la zona superior e inferior de la copia. Desde Ikatz te aconsejamos usar tamaños de proporción 3/4 para que no pierdas nada de tus fotos digitales.

  FORMATO	TAMAÑO	PROPORCION
  10 x 15	102 x 152 mm.	(2/3) Carrete
  11 x 15	110 x 152 mm.	(3/4) Digital
  13 x 18	127 x 178 mm.	(3/4) Digital
  15 x 20	152 x 203 mm.	(3/4) Digital
  20 x 25	200 x 250 mm.	4/5 Casi cuadrada
  20 x 30	203 x 305 mm.	(2/3) Carrete
  30 x 40	305 x 400 mm.	(3/4) Digital
  30 x 45	305 x 450 mm.	(2/3) Carrete

  Para más información, accede a esta página: Formatos y precios de Revelado Online.

• ¿Cómo funcionan las promociones 2x1?

  Cuando están activas, y sólo con los productos indicados en la promoción, funcionan de modo que obtienes gratuitamente una copia idéntica de tu pedido. Es decir que si pides por ejemplo un calendario que esté marcado como 2x1, recibes 2 copias idénticas de ese producto, es decir, con el mismo diseño en ambas copias.
  Si pides 2 o 3 unidades, también recibirías el doble, es decir 4 y 6 respectivamente. No hay límite máximo.
  En ningún caso se puede pedir una unidad y pagarla a mitad de precio. Ni tampoco pedir dos unidades con diferente diseño y pagar una.
  Para que la promoción se aplique, no es necesario introducir ningún código ni cupón, ni hacer observaciones en el pedido. Cuando está en vigor el producto se realiza automaticamente en 2x1 aunque no se indique expresamente.

• ¡NUEVO! ¿Puedo hacer un pedido si tengo MAC o Linux?

  ¡Si que puedes! Aún no lo publicitamos demasiado, puesto que son aplicaciones muy nuevas en fase de test, pero de momento están funcionando bien.

  Si tienes un MAC, para álbumes, te recomendamos el famoso programa Hofmann en su nueva versión para MAC: http://www.ikatz.es/hofmann.

  Para el resto de pedidos podrías utilizar nuestra tienda online: http://www.ikatz.es/tienda-online. No recomendado para álbumes, ya que en la versión actual aún no se pueden guardar.

  Si trabajas con LINUX, puedes utilizar nuestra tienda online: http://www.ikatz.es/tienda-online. No recomendado para álbumes, ya que en la versión actual aún no se pueden guardar.

  Disfruta de ella para Revelado Online, Regalos y Fotodecoración.

• ¡NUEVO! ¿Cómo funcionan los Cupones o los IkatzBox?

  Los cupones y los IkatzBox, son códigos de prepago que sirven para canjearse por nuestros productos del programa Ikatz en Casa.

  Lo más importante que debes saber es dónde se canjean estos códigos:

  	NO se canjean en el campo “Código Promocional” del formulario de pedido del programa.
  	SI se canjean en nuestra pasarela de pago, en el mismo lugar donde se paga habitualmente.

  
  

  Después de completar el formulario de pedido, confirmar el pedido y de que el programa nos indique “Conectando con el banco”, llegarás a nuestra pasarela de pago. Aquí encontrarás el campo “Canje de Cupones e IkatzBox” donde debes meter el código y pulsar canjear. En caso de que el pedido se entregue a domicilio, deberás abonar la diferencia pulsando en Pagar.

  Para una información más completa, accede a esta página

• ¿Cómo puedo realizar el pago? ¿Es seguro?

  Los pagos por Internet del grupo Foto Ikatz, se realizan en una página segura https//. Es más seguro que pagar en una tienda física al no mediar intervención de ninguna persona, los datos de la tarjeta sólo los ve un programa informático durante los pocos segundos que tarda en efectuar la transacción.

  Hasta ahora en más de 7 años de comercio on-line, hemos tenido 0 fraudes. Es mucho más seguro que sacar dinero de un cajero, donde puede haber cámaras, máquinas duplicadoras o atracadores.

  Aún y todo, en caso de fraude, las tarjetas tienen seguros antifraude que suelen cubrir el importe perdido.

  Además, ahora empezamos a implementar gradualmente PayPal como otra opción de pago. PayPal es el método de pago más seguro del mundo, pero sus tasas son altas, incrementará ligeramente el precio del pedido.

También puedes consultar otras preguntas frecuentes acerca de cómo funciona el sitio web.

Recuerda que el Grupo Ikatz es líder en innovación y calidad. Contamos con la Q de Bronce de Calidad a la gestión del comercio y el sello de Confianza Online. Además hemos implementado PayPal para tu mayor comodidad, y ya somos compatibles con MAC y Linux. Nuestras 70 tiendas por toda España están a tu disposición.

¿No has podido resolver todas tus dudas?
Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a tu disposición para ayudarte:

• Por E-Mail: at.cliente@ikatz.es
  (Respondemos más del 90% de los emails en menos de 24h. en días laborables).

• Por Teléfono: De Lunes a Viernes de 10h. a las 14h. - 945245454 Ext.3
  (Durante dicimebre, sólo emergencias por favor).

Por favor, ya realices una consulta teléfonica o envíes un email, indícanos tu número de tu pedido, o si lo has perdido, la dirección de email que pusiste en el pedido y la fecha aproximada del mismo.

El Grupo Ikatz engloba: ®Foto Ikatz, ®Foto Sistema, ®Top Album, ®Revela Online y ®Mialbumdigital.
Somos distribuidores oficiales de marcas líderes como Hofmann, Snappy Book y Euskaltel.